Unsere hoch qualifizierten Beratungs- und Servicemitarbeiter leisten tagtäglich einen hervorragenden Job. Das bestätigten IT-Anwender aus 76 Krankenhäusern bei einer aktuellen Kundenumfrage von Siemens Healthcare, mit einer überdurchschnittlichen Gesamtzufriedenheit von 1,73.
Nachgewiesene Qualität
Reihenfolge der wichtigsten 5 Anforderungen an den Service und deren Bewertung aus Kundensicht:
| Anforderungen (Priorisierung durch Kunden) | Bewertung* |
|---|---|
| 1. Fachkompetenz 2. Aufgaben verbindlich abstimmen 3. Schnell erreichbar und verfügbar sein 4. Aufgaben im vereinbarten Budget- und Zeitrahmen erledigen 5. Stets höflich sein |
1,72 1,88 2,04 1,87 1,34 |
| Gesamtzufriedenheit mit der Serviceorganisation | 1,73 |
* Bewertung von 1-5 gemäß Schulnoten
Die wichtigste Forderung unserer Kunden, ist die nach fachlicher Kompetenz, daran wird die Qualität unserer Servicemitarbeiter gemessen. Aus diesem Grund steht das Know-how der Mitarbeiter für Siemens seit jeher im Fokus. Dass wir damit Erfolg haben und den richtigen Weg beschreiten, haben unsere Kunden jetzt erneut bestätigt.
Wer ein Problem, eine Fragestellung hat, möchte nicht weiterverbunden werden, sondern wünscht sich direkt einen kompetenten Ansprechpartner. Diesem Wunsch tragen wir Rechnung durch die konsequente Besetzung unserer Service-Telefone durch erfahrene Senior-Berater. Zu Beginn seiner Laufbahn absolviert ein Siemens-Berater ein umfangreiches internes Schulungsprogramm, um seine Produktkenntnisse und sein krankenhausspezifisches Know-how nachhaltig aufzubauen und zu vertiefen. Ein Senior-Berater zeichnet sich zusätzlich durch einen umfangreichen und mehrjährigen Projekteinsatz aus. Durch diese Maßnahmen sichern wir jetzt und in Zukunft die Qualität unserer Beratungsleistungen für unsere Kunden.