Wenn Cornelia Leuschner über ihren Job spricht, kommt sie ins Schwärmen: „Ich habe täglich das angenehme Gefühl, Menschen zu helfen.“
Die 54-jährige Applikationsspezialistin arbeitet im KIS Support Center von Siemens Healthcare. Gemeinsam mit ihren 65 Kolleginnen und Kollegen kümmert sie sich hauptsächlich um Anwender der Klinikinformationssysteme medico und CLINICOM. Um für die unterschiedlichen Anforderungen bestens gerüstet zu sein, setzt sich das Support-Team aus den verschiedensten Branchen zusammen.
„Bei der Besetzung unserer Stellen legen wir Wert darauf, dass die jeweiligen Bewerber auch einen persönlichen Bezug zum beruflichen Umfeld der von ihnen betreuten Kunden haben“, sagt Sabine Holzbrecher, Leiterin des Support Centers in Deutschland. „Aus diesem Grund beschäftigen wir heute nicht nur Krankenschwestern, Pfleger, MTA, MTRA, PTA und Ärzte, sondern auch Betriebswirtschaftler, Controller sowie Pädagogen, Elektrotechniker und Informatiker.“
Nach einer kurzen automatischen Systemabfrage werden die Anrufer sofort an einen spezialisierten Mitarbeiter/in weitervermittelt – wenn möglich auch an den langjährigen persönlichen Ansprechpartner. Sabine Holzbrecher: „Das beschleunigt die Problemdefinition und ermöglicht schnelle Lösungen. Und da jeder Support-Mitarbeiter/in über Spezialkenntnisse verfügt und sich zudem über einen abgesicherten Fernzugriff auf das betroffene Kundensystem aufschalten kann, sind wir in der Lage, über 35 % aller Anliegen sofort am Telefon zu lösen.“